La recolección de las imágenes en el sistema Metrolinea es responsabilidad del concesionario de recaudo y control vinculado al sistema, por lo que es necesario que solicite las imágenes dentro de los tiempos establecidos, para realizar el descargue de las imágenes en las zonas donde están ubicadas las cámaras.
Podra realizar su requerimiento en los siguientes canales de atención:
POR ESCRITO Y DIRECCIÓN DE CORRESPONDENCIA:
Sede Administrativa Autopista a Floridablanca
No. 86-30 Barrio Diamante II Estación de Transferencia de Provenza
Horario de Atención:
Lunes a Viernes
7:30 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
PERSONAL:
Oficina de Atención al Usuario
Horario de Atención:
Lunes a Viernes
7:30 a.m. a 5:00 p.m. Jornada Continua
TELEFóNICO:
Centro de Contacto No. (+57) (7) 6439090
Call Box o teléfonos azules ubicados en las diferentes estaciones.
Horario de Atención:
Jornada Continua
Lunes a Viernes:
7:30 a.m. a 5:00 p.m.
WEB:
Página www.metrolinea.gov.co link PQRSD
ASESORíA EN LINEA:
CHAT:
Página www.metrolinea.gov.co Parte Inferior Derecha de la pantalla.
Horario de Atención:
Lunes a Viernes
7:30 a.m. a 5:00 p.m. Jornada Continua
que debe contener mi requerimiento?
La petición debe contener los datos básicos que permitan la identificaci6n de la(s) grabación(es) que usted solicita, tales como:
Fecha
Hora
Lugar (estación y/o portal)
Finalidad para lo cual es requerida la grabación
por qué la solictud de videos solo será entregada a una autoridad competente?
Esto será, en virtud de cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, en el Articulo 13 "Personas a quienes se les puede suministrar la información"-Literal B "A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial", además de lo regulado por la Superintendencia de Industria y Comercio en "PROTECCION DE DATOS PERSONALES EN SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA".
Ley 1581 de 2012, "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales".
Decreto 1377 de 2013, "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012:
Y demás decretos reglamentarios relacionados en esta materia.
