El Sitio Web de METROLINEA S.A. con sede en Bucaramanga, Colombia.- www.metrolinea.gov.co (en adelante el Sitio Web) tiene como función principal proveer información y servicios así como divulgar y promover normas y directrices de METROLINEA S.A.; por medio del Sitio Web, METROLINEA S.A. publica, entre otros, los temas y actividades que tienen que ver con su misión, su visión, objetivos y las funciones que le corresponden.  Adicionalmente, por este medio la entidad da a conocer información sobre Políticas, planes, programas y proyectos institucionales, Trámites; Servicios; Indicadores de Gestión; Planes y Programas; Publicaciones; Normas; Convocatorias; Información presupuestal y de contratación; páginas recomendadas, y, en general, información relacionada con el SITM (Sistema Integrado de Transporte Masivo).  METROLINEA S.A. no persigue ningún lucro, ganancia o interés comercial con los contenidos o vínculos que se publican en su Sitio Web. METROLINEA S.A. solicita al Usuario del Sitio Web, que lea estas condiciones de uso (en adelante las Condiciones de Uso) y la política de privacidad de este Sitio Web, antes de iniciar la navegación o utilización. Si el Usuario no está de acuerdo con estas Condiciones de Uso o con cualquier disposición de la Política de Privacidad, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por el Sitio Web de la entidad.

 

  1. Definiciones. Para facilitar la comprensión de estas Condiciones de Uso del Sitio Web, se hace necesario aclarar el significado de las siguientes palabras:

 

  1. Contenidos. Implican todas las formas de información o datos que se divulgan en una página web, entre los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones.
  2. Derechos de Propiedad Intelectual. Incluye lo relativo a marcas, nombres comerciales, logos, enseñas, lemas, nombres de dominio, secretos empresariales, saber-hacer, diseños industriales, patentes, modelos de utilidad y derecho de autor.

 

  1. Internet. (o, también, la internet) es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen formen una red lógica única de alcance mundial. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, etc.

 

  1. Página web. (o página electrónica, página digital, o ciberpágina) es un documento o información electrónica capaz de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, y muchas otras cosas, adaptada para la llamada World Wide Web (WWW) y que puede ser accedida mediante un navegador web. Esta información se encuentra generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar acceso a otras páginas web mediante vínculos o enlaces de hipertexto. 

 

  1. Publicar. Hacer que un documento sea visible desde el Sitio Web.

 

  1. Servicios. Son las ayudas en línea que METROLINEA S.A. provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio del Sitio Web en cada una de las páginas web que lo componen, como publicación de noticias o actividades propias de la gestión institucional; trámites en línea; consultas; foros y PQRS, entre otros.

 

  1. Sitio WEB. Un sitio web o cibersitio es una colección de páginas web relacionadas y comunes a un dominio de internet o subdominio en la WWW (World Wide Web) dentro de Internet.

 

  1. Usuario. Es toda persona que ingresa a navegar al Sitio Web. Puede registrarse para un evento o para colocar PQR (Petición, Queja, Reclamo).

 

  1. Vínculo. (también llamado enlace, hipervínculo, o hiperenlace). Es un elemento de un documento electrónico que hace referencia a otro recurso, como por ejemplo otro documento o un punto específico del mismo o de otro documento. Combinado con una red de datos y un protocolo de acceso, un hipervínculo permite acceder al recurso referenciado en diferentes formas, cuando se navega por Internet como visitarlo con un navegador de Internet, mostrarlo como parte del documento referenciador o guardarlo localmente.

 

  1. Aceptación de Términos. Se presume que cuando un usuario accede al Sitio Web lo hace bajo su total responsabilidad y que, por tanto, acepta plenamente y sin reservas el contenido de los términos y condiciones de uso del Sitio Web. METROLINEA S.A. se reserva, en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento y de cualquier forma, de manera unilateral y sin previo aviso, las presentes condiciones de uso, políticas de privacidad y los contenidos de la página.

 

  1. Contenidos del Sitio Web. El Sitio Web tiene por finalidad brindar al usuario todo tipo de información relacionada con la gestión de la entidad, por medio de boletines, cifras, noticias. En ningún caso esta información deberá considerarse como exhaustiva, completa o que de cualquier forma satisfaga todas las necesidades del Usuario.  El Sitio Web puede tener enlaces a otros sitios de interés o a documentos localizados en otras páginas web de propiedad de otras entidades, personas u organizaciones diferentes a METROLINEA S.A.  Solamente por el hecho que el usuario acceda a otro Sitio Web o a un documento individual localizado en otra página, a través de un link o un vínculo establecido en el sitio web, el usuario deberá someterse a las condiciones de uso y a la política de privacidad de la página web a la que lo envía el vínculo.  El establecimiento de un vínculo (link) con el sitio web de otra empresa, entidad o programa no implica necesariamente la existencia de relaciones entre METROLINEA S.A. y el propietario del sitio o página web vinculada, ni la aceptación o aprobación por parte de METROLINEA S.A. de sus contenidos o servicios.  Aquellas personas que se propongan establecer un vínculo (link) se asegurarán de que el mismo únicamente permita el acceso a la página web de inicio.  Así mismo, METROLINEA S.A. no se hace responsable respecto a la información que se halle fuera de este Sitio Web y no sea gestionada directamente por el administrador del Sitio Web.  Los vínculos (links) que aparecen en el Sitio Web tienen como propósito informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes susceptibles de ampliar los contenidos que ofrece el Sitio Web, o que guardan relación con aquéllos. METROLINEA S.A. no garantiza ni se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de las páginas web enlazadas; ni sugiere, invita o recomienda la visita a las mismas, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido. Por lo tanto, el acceso a las mismas a través del Sitio Web tampoco implica que METROLINEA S.A. recomiende o apruebe sus contenidos.  Por otra parte, la prestación del servicio del Sitio Web es de carácter libre y gratuito para los usuarios.  El Sitio Web contiene Información elaborada por METROLINEA S.A. o por terceros, con fines informativos, y divulgativos. METROLINEA S.A. puede modificar o retirar la Información en cualquier momento y sin aviso previo.  METROLINEA S.A. no se hace responsable del servicio ininterrumpido o libre de error de la página. METROLINEA S.A. hace sus mejores esfuerzos para que el contenido suministrado sea de óptima calidad, y en tal sentido el Usuario acepta utilizar el servicio.  El Usuario no puede emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier otra clase obtenida a través METROLINEA S.A. o de los servicios, para emitir publicidad.  El Usuario del Sitio Web no alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicios del Sitio Web o que estén incorporados en las páginas web vinculadas.

 

  1. Responsabilidad por la información contenida. Debido a que en la actualidad los medios técnicos no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en el Sitio Web, METROLINEA S.A. de ninguna manera asegura la exactitud y/o veracidad de todo o parte de la información contenida en su página, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido publicada en la página, ni cualquier otro aspecto o característica de lo publicado en el sitio o en los enlaces, respectivamente.  METROLINEA S.A. no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.  En consecuencia con lo anterior, METROLINEA S.A. no se hará responsable de ningún daño ocasionado en virtud de cualquier alteración que se haya efectuado a los materiales o archivos de descarga suministrados directamente por la entidad.  El Usuario no enviará o transmitirá en el Sitio Web o hacia el mismo, a otros usuarios o a cualquier persona, cualquier información de contenido obsceno, difamatorio, injuriante, calumniante o discriminatorio contra cualquier persona, o contra METROLINEA S.A., sus funcionarios o contra los responsables de la administración del Sitio Web.  En ningún caso se aceptarán contenidos que pueden ser considerados como ofensivos, sexistas, racistas, discriminatorios, obscenos, en la medida que estos contenidos ofensivos atentan contra los derechos fundamentales de los particulares.

 

Propiedad intelectual.La propiedad intelectual sobre los contenidos del Sitio Web o bien hacen parte del patrimonio METROLINEA S.A. o, en su caso, su titularidad es de terceros que autorizaron el uso de los mismos en el Sitio Web o es información pública que se rige por las leyes de acceso a la información pública colombianas.  Los textos y elementos gráficos que constituyen el Sitio Web, así como su presentación y montaje, o son titularidad exclusiva METROLINEA S.A. o ésta ostenta los derechos de explotación necesarios. Sin perjuicio de lo anterior, los nombres comerciales, marcas o signos distintivos que aparecen o a los que se hace alusión en el Sitio Web, pertenecen a sus respectivos propietarios y se encuentran protegidos por la legislación vigente al respecto.  Se prohíbe cualquier uso, transformación o explotación de los contenidos incluidos en el Sitio Web con finalidades comerciales o promocionales salvo autorización previa de METROLINEA S.A.; en cualquier caso se prohíbe cualquier uso contrario a la ley y del Sitio Web para uso personal y no comercial, siempre y cuando se haga expresa mención de la propiedad en cabeza del autor del contenido.  Todos los logotipos y marcas de la página Web son de propiedad METROLINEA S.A. o su uso ha sido autorizado por sus titulares a METROLINEA S.A., siendo, en todo caso, los titulares los responsables de cualquier posible controversia que pudiera darse respecto de ellos.  Los titulares de dichas marcas y logotipos se reservan el derecho de entablar las acciones legales que consideren convenientes para hacer valer sus derechos tanto en Colombia como en el exterior.  El Usuario acepta que los contenidos generados y subidos por él serán de propiedad METROLINEA S.A., conservando el Usuario los derechos morales sobre dichos contenidos. En caso de reclamaciones que pudieran interponerse por los usuarios o por terceros en relación con posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual sobre cualquiera de los contenidos del Sitio Web puede dirigir las solicitudes a través de los siguientes canales de atención al usuario:

 

i. Punto de atención personal: Túnel de la estación de Provenza Occidental, Autopista Floridablanca No. 86-30.

ii. APP: Metrolínea, en la sección habilitada para interponer PQRSDF.

iii. Página web: www.metrolinea.gov.co

 

Una vez notificado el contenido será automáticamente eliminado del Sitio Web hasta que quien haya publicado el contenido en disputa haya resuelto el conflicto con quien envía la reclamación.

 

  1. Privacidad.  [U11] Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico, teléfono entre otros.

Los datos personales que METROLINEA S.A. almacene y use en desarrollo de sus actividades se encuentran sometidos a la Política de tratamiento de información personal dispuesta para su consulta en (Insertar hipervínculo) del Sitio web.

En caso de que usted tenga una consulta o reclamo o desee ejercer cualquiera de los derechos que se derivan del tratamiento de información personal, puede dirigir las solicitudes a través de los siguientes canales de atención al usuario:

 

i. Punto de atención personal: Túnel de la estación de Provenza Occidental, Autopista Floridablanca No. 86-30.

ii. APP: Metrolínea, en la sección habilitada para interponer PQRSDF.

iii. Página web: www.metrolinea.gov.co

 

  1. Ley aplicable y jurisdicción a.  Estas condiciones de uso del Sitio Web se rigen por las leyes de la República de Colombia. b.  Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos. c.  Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Bucaramanga, República de Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia. 

 

  1. Participación dentro del Sitio Web 

 

8.1 Por el hecho de ingresar al Sitio Web y para garantizar el buen y adecuado uso del mismo, el usuario reconoce que METROLINEA S.A. se reserva el derecho de:

  1. Negar el registro a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier razón.

b. Incluir o no en el Sitio Web el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en el Sitio Web dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo.

c. Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a juicio METROLINEA S.A. sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen estas Condiciones de Uso. Así mismo, podrán ser retirados los contenidos que violen derechos de propiedad intelectual, a solicitud de éste.

d. Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con las Condiciones de Uso del Sitio Web y la Política de Privacidad.

 

8.2 Registro y Participación del usuario. Por el hecho de ingresar a la Página Web y para garantizar el buen y adecuado uso de la misma, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:

a. Ser responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su registro.

b. No abusar, acosar, amenazar o intimidar a los usuarios y/o funcionarios del Sitio Web a través del chat disponible para soporte o cualquier otro espacio de participación que se disponga.

c. No usar el Sitio Web como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.

d. METROLINEA S.A. no será responsable por el incumplimiento por parte del usuario de las reglas anteriores, y el usuario mantendrá a METROLINEA S.A. indemne por todo concepto en caso de violación de las mismas.

 

  1. Los espacios de participación. El usuario reconoce que su participación en cualquier espacio destinado para este fin del Sitio Web, será bajo su exclusiva responsabilidad, y que de igual forma, las opiniones y/o acciones y/o comportamiento de otros usuarios en tales espacios son responsabilidad exclusiva de quienes las emiten o realizan, por lo cual METROLINEA S.A. no se hace responsable ni garantiza la calidad o idoneidad de tales conductas u opiniones, ni por las consecuencias que ellas pudieren acarrear a favor y/ o en contra de otros usuarios o de terceros.  El diseño, manejo, finalidad y características de los diferentes espacios de participación del Sitio Web es discrecional de METROLINEA S.A., quien podrá en cualquier momento cambiarlos y/o eliminarlos, y/o determinar la cantidad de participantes admitidos en cada uno de ellos.  La participación de los usuarios dentro del Sitio Web (en adelante "los Espacios") implica la aceptación y conocimiento por parte del usuario de estas Condiciones de Uso, así como el compromiso irrevocable de cada usuario de respetar dichas Condiciones de Uso, siendo entendido y aceptado que eximen a METROLINEA S.A. y mantendrán indemne a METROLINEA S.A. de cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento a tal compromiso, lo cual incluye daños y perjuicios causados a otros usuarios y/o cualquier tercero afectado. Si un usuario no está conforme o de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de la Página Web, METROLINEA S.A. le sugiere no participar en él y/o en los Espacios.  Cada usuario acepta y faculta expresa e irrevocablemente a METROLINEA S.A. para revisar los comentarios u opiniones vertidos en él y/o en los Espacios y/o suprimir los que no se adecúen a las normas de convivencia plasmadas en las Condiciones de Uso del Sitio Web, así como a interrumpir la comunicación en caso que lo considere conveniente por tales motivos. De igual forma METROLINEA S.A. se reserva el derecho de ejercer tal facultad cuando así lo estime conveniente, a su discreción, sin que por tal razón sea factible imputar responsabilidad alguna a METROLINEA S.A. por el no ejercicio de la facultad y/o por la existencia, ingreso, participación de usuarios no deseables y/o de comentarios u opiniones que no atienden estas recomendaciones.  Teniendo en cuenta que los comentarios y opiniones vertidas en él y/o en los Espacios no provendrán METROLINEA S.A. sino de terceros absolutamente ajenos, METROLINEA S.A. no se responsabiliza por el tenor de los mismos, así como tampoco presta conformidad ni discrepa con ellos, siendo entendido que emanan exclusivamente de su autor, y quedan bajo su completa responsabilidad.  Asimismo, queda absolutamente prohibido ingresar comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, de contenido difamatorio, abusivo, contrario a la moral y las buenas costumbres, discriminatorio, ofensivo, obsceno, intimidatorio, calumnioso, inapropiado, ilegal, violatorio de derechos de terceros de cualquier índole, incluidos los derechos de los menores de edad, que cause daños y/o perjuicios, o impida o limite el derecho propio o ajeno a usar los Espacios y demás capítulos del sitio, constituya un delito o apología a un delito y/o incite a la violencia y/o a la comisión de delitos. Tampoco está permitido publicitar productos y/o servicios de cualquier tipo dentro de "los espacios", ni utilizar o enviar virus.  Ahora bien, en el supuesto de que este tipo de comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, ingrese en "los espacios", los usuarios, aceptan en forma expresa e incondicionada que METROLINEA S.A., sus empleados, proveedores, o anunciantes, NO serán responsables en modo alguno por las consecuencias de cualquier tipo y alcance que los mismos pudieran generar, frente a cualquier tercero, ya sea en virtud de su inclusión dentro de "los espacios" o por cualquier causa relacionada directa o indirectamente con el uso de los mismos.  Asimismo, METROLINEA S.A., sus empleados, proveedores o anunciantes, NO serán responsables de modo alguno en el supuesto que los comentarios, información, mensajes, opiniones, o similares, se vean afectados, eliminados, alterados, o modificados de alguna manera.  Los Usuarios se abstendrán de iniciar cualquier acción o reclamación contra METROLINEA S.A. relacionada con, o derivada de, la información, contenido, opinión o comentario proveniente de otro Usuario y/o de un tercero ajeno a METROLINEA S.A., siendo aceptado por los usuarios que tales acciones o reclamaciones solo podrán ser iniciadas contra su directo responsable, para lo cual deberán promover las acciones legales pertinentes, bajo los procedimientos legalmente establecidos para el efecto. METROLINEA S.A. podrá abstenerse de suministrar la información disponible sobre el presunto infractor cuando a su juicio tal información esté protegida por la confidencialidad ofrecida a los usuarios, en cuyo caso, el suministro estará condicionado a la solicitud de autoridad competente.  METROLINEA S.A., a su sólo juicio, se reserva el derecho de excluir de los Espacios, a aquellos usuarios que no se atengan a las presentes reglas o que no respeten los principios básicos de sana convivencia. Así como también de interrumpir y/o eliminar y/o excluir, total o parcialmente, en todos los casos, todo aquel mensaje, opinión, información o similares que no se adecuen o resulten violatorios de las reglas y/o principios antes indicados.  Cada Usuario deberá denunciar cualquier violación a las Condiciones de Uso del Sitio Web por parte de otros Usuarios, de la que tenga conocimiento, para lo cual remitirá un correo electrónico a pqrs@metrolinea.gov.co a fin que METROLINEA S.A. tome las medidas que estén a su alcance respecto del Sitio Web.

 

  1. Modificaciones a las condiciones de uso.  METROLINEA S.A. podrá modificar las Condiciones de Uso aquí contenidos, a su libre elección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez hayan publicado en el Sitio Web.  El Usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.