Es la vinculación de ciudadanos e interesados en el proceso de recolección y análisis de información para identificar y explicar los problemas que les afecta directa o indirectamente con base en datos, ideas, hechos, experiencias y propuestas relacionados con la caracterización de la situación abordada.
Estas acciones permiten identificar las problemáticas y las necesidades de los grupos de valor de la entidad, con el propósito de tomar acciones para mitigarlas o resolverlas.
