Cómo pedir una cita de atención presencial

Antes de empezar

• Ingrese a metrolinea.gov.co/intranet y elija Pedir una cita, o vaya directo a Canales de atención y pida una cita.
• Tenga a mano su documento de identidad, un celular y un correo electrónico (allí le llega la confirmación).
• Las citas son para atención presencial en la Oficina de Atención al Usuario, de lunes a viernes, sin festivos. Se agenda desde el día siguiente y hasta 30 días después.

1. Conozca los canales de atención

En la parte superior verá todos los canales oficiales de Metrolínea con sus horarios: atención presencial, centro de contacto, WhatsApp, correspondencia, PQRSD en línea y puntos del medio de acceso. Si su trámite se resuelve por otro canal, no necesita cita.

2. Diligencie el formulario

1. Escriba su nombre completo, tipo y número de documento, celular y correo.
2. Elija la sede y la fecha. Al elegir la fecha, la lista de horas se actualiza y solo muestra las franjas con cupo.
3. Seleccione el tema y cuente brevemente el motivo de la cita.
4. Marque la autorización de tratamiento de datos (puede leer la política de Habeas Data en el enlace).
5. Resuelva la suma de verificación y pulse Agendar cita.

Solo se permite una cita por documento en el mismo día. Si la hora que eligió se ocupa mientras llena el formulario, el sistema le pedirá escoger otra.

3. Guarde su radicado

Al terminar verá el número de radicado (empieza por MC-), la fecha, la hora y la dirección de la sede. La misma información le llega por correo. Preséntese 10 minutos antes con su documento.

4. Consulte o cancele su cita

En la pestaña Consultar o cancelar escriba el radicado y su número de documento. Verá el estado de la cita: Nueva (recibida), Confirmada (Metrolínea la confirmó), Atendida o Cancelada. Si ya no puede asistir, pulse Cancelar mi cita: el horario queda libre para otra persona.

Preguntas frecuentes

No aparecen horas para el día que quiero.

Ese día ya no tiene cupos. Elija otra fecha.

No me llegó el correo.

Revise la carpeta de correo no deseado. Su cita es válida con el radicado que vio en pantalla.

Necesito radicar una petición, queja o reclamo.

Use el formulario PQRSD; no requiere cita.